Derecho a devolución
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido, siempre que:
- el producto no haya sido utilizado • no muestre signos de desgaste o daño • todas las etiquetas y el embalaje originales estén intactos • el producto se devuelva en las mismas condiciones en que se recibió • se proporcione un número de seguimiento válido para el envío de la devolución
No se aceptarán ni se reembolsarán los artículos usados, dañados, alterados o incompletos.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas por escrito por nuestro equipo de atención al cliente antes de ser enviadas de vuelta. Los paquetes enviados sin autorización previa pueden ser rechazados y devueltos al remitente por cuenta del cliente.
Productos dañados o defectuosos
Cualquier daño o defecto debe ser reportado dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Su solicitud debe incluir:
- el número de pedido • una descripción clara del defecto • fotos claras del producto y su embalaje
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional si es necesario.
Si el defecto no puede verificarse suficientemente, o se determina que es el resultado de un uso indebido, desgaste normal o manipulación después de la entrega, no estamos obligados a proporcionar un reembolso o reemplazo.
Producto incorrecto recibido
Si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega y proporcione:
- el número de pedido • el nombre del producto pedido • el nombre del producto recibido • fotos claras del artículo recibido
Si el producto devuelto no coincide con la reclamación presentada, nos reservamos el derecho de denegar la solicitud.
Costes de envío de la devolución
Si la devolución se realiza por motivos personales (cambio de opinión, error al realizar el pedido, talla incorrecta, etc.), los gastos de envío de la devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.
Las devoluciones deben enviarse utilizando un servicio de envío con seguimiento. Los paquetes devueltos sin un número de seguimiento válido no serán elegibles para un reembolso.
Faithful & Blessed no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos, dañados o incompletos. Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de mensajería fiable y que conserve su comprobante de envío.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan solo después de que el producto devuelto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado por nuestro equipo. Por favor, espere hasta 10 días hábiles para que su reembolso sea procesado después de la aprobación.
Si el producto ha disminuido de valor debido al uso, daño o falta de componentes, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o reducir la cantidad reembolsada proporcionalmente a la pérdida de valor.
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. No somos responsables de los retrasos causados por su banco o proveedor de pagos una vez que el reembolso ha sido emitido por nuestra parte.
Cancelación de pedidos
Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados, ya que se transmiten inmediatamente a nuestro sistema de procesamiento logístico.
Si un cliente rechaza la entrega del paquete, el cliente será responsable de todos los gastos de envío, manipulación y logística de la devolución incurridos como resultado.
Protección contra fraude y abuso
Faithful & Blessed se toma en serio la prevención del fraude. Nos reservamos el derecho de:
- rechazar devoluciones en casos de comportamiento repetido, sospechoso o abusivo • restringir o cerrar permanentemente una cuenta de cliente • buscar compensación en caso de una disputa de pago abusiva o fraudulenta (contracargo) • informar sobre sospechas de fraude a los proveedores de pago, autoridades relevantes o agencias de protección al consumidor
En casos de sospecha de fraude, podemos solicitar una verificación de identidad adicional o una prueba de propiedad del método de pago utilizado antes de procesar cualquier reembolso o devolución.
Los clientes que presenten reclamaciones falsas, inicien contracargos injustificados o participen en cualquier forma de fraude de devolución pueden ser permanentemente excluidos de nuestra tienda y denunciados a las autoridades pertinentes.
Contacto
Para todas las solicitudes de devolución y reembolso, póngase en contacto primero con nuestro equipo de soporte:
📧 info@faithful-blessed.com
Nuestro equipo le guiará a través del proceso y le proporcionará la autorización de devolución cuando corresponda.
